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2018年6月11日星期一

Compensation Success: 行李運送期間損壞如何成功獲取賠償(國泰)

這次分享的雖然是個別案例
不過可能大家都有機會碰到的行李損壞事件
這篇只分享Justin這次乘坐國泰航空
如何獲取賠償和正確程序
相信其他航空公司程序大概也是大同小異




當時Justin是乘坐國泰航空的經濟艙
回程時從澳洲悉尼直飛香港
當時在預訂中加入的是日本航空JGC Premier會員號(即寰宇一家的綠寶石Emerald)
但是行李箱本身掛上的是國泰綠卡的行李牌
不過我想以上這些都不會影響到行李賠償的進度

當然在櫃台辦理登機手續時
把行李寄存時行李是完好無缺的
結果回到香港在行李輸送帶拿到我的行李時
發現不時為何外殻出現明顯斷裂




這時候就要僅記以下SOP 

第一步 - 前往機場行李服務櫃檯

找國泰的機場行李服務櫃檯
千萬注意這個櫃台是在過海關之前!
即和行李輸送帶同一區域!


第二步 - 和職員申報行李損壞

其實行李服務櫃檯通常都不用排隊
可以馬上告知行李損壞的部份
之後職員會給你一張行李損壞確認書
這時候會要求你填上行李箱的購買價錢
大家填個大概就好
像我這個Delsey行李箱26' 我好像填$1500 HKD
估計是之後會按價位賠償

就這次Justin的體驗而言
職員說己經確認好損壞的部份
之後會專人上門收取行李箱
會先試試看能不能維修
如果不能維修的話就會換一個新的

第三步 - 等候

大約兩三天行李維修團隊就會派人來回收行李箱
同時給予維修單
之後更可直接WhatsApp和維修團隊溝通
一旦確認不能維修要直接換新的
首先會盡量幫你找一模一樣的行李箱
若已是有些年份的行李箱可能沒有一樣的存貨
就會盡量配對同一品牌、同一大小的行李箱
維修團隊還會發圖給你參考




最後挑好一個你喜歡的款式
就可以安排配送Close File啦~







Comments

希望這篇文章會幫到大家
如果不幸行李在運送期間損壞
大家記得首先要通知航空公司
其他的話慢慢來

不然出去海關才發現忘記拿Claim
那就會變麻煩囉~


更換全新行李箱!